SMS vocale: gli errori di Vodafone
Oggi Vodafone mi ha scritto sostanzialmente per dirmi che sul suo servizio SMS vocale era in atto una "campagna disinformativa" e quindi che il servizio "è stato temporaneamente sospeso da Vodafone al fine di dissipare ogni dubbio e contestare ogni critica infondata".
A parte che una campagna è un atto organizzato, voluto e messo in atto da qualcuno, non sono affatto convinto che Vodafone abbia ragione, e soprattutto ho paura non si stiano rendendo conto degli errori commessi:
il primo, secondo me imperdonabile è che non si attivano mai, ma proprio mai, servizi senza l’esplicito consenso dell’utente; il secondo che tutte le belle e quasi chiare spiegazioni contenute nella mail dovevavo essere date prima dell’attivazione, e non solo a seguito delle segnalazioni pervenute al call center o rilevate da internet.
Se all’attivazione surrettizia si aggiunge che sul sito non erano affatto chiari nè il funzionamento del servizio nè i costi e che dal sito era praticamente impossibile disattivare il servizio, ecco che tutta questa "campagna disinformativa" Vodafone se l’è proprio andata a cercare, e quella che poteva essere un’ottima occasione per comunicare un buon servizio, è diventato un boomerang.
Volendo essere proprio dei maestrini, ci sarebbe anche l’errore della sospensione del servizio: perchè sospenderlo? Sarebbe stato sufficiente disattivarlo a tutti gli utenti, comunicare le informazioni e quindi invitare gli utenti ad attivarlo se interessati.
Invece questa mail di scuse e la frettolosa disattivazione temo che a più di qualcuno lasceranno la sensazione che sotto sotto qualcosa di poco chiaro doveva esserci…
